Termeni și condiții

1. Identitatea organizatorului

Programele educaționale TGLex sunt organizate de SMART LIVING SOLUTIONS S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Str. Pridvorului nr. 62A, ap. 25, sector 4, București, înregistrată la registrul comerțului sub nr. J2017009575404, având CUI RO37784047, denumită în continuare „Organizatorul”.

Adresă de contact: [email protected].

Comunicările privind înscrierea, plata, desfășurarea Programelor, retragerea, restituirea prețului sau reclamațiile se transmit la adresa de mai sus, de la adresa de e-mail utilizată la înscriere. Această cerință permite identificarea Clientului sau a Participantului și protejarea accesului la Program. Dacă persoana nu mai are acces la adresa utilizată la înscriere, Organizatorul poate solicita informațiile necesare verificării identității și a calității sale.

2. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și condiții se aplică programelor educaționale comercializate sub marca TGLex prin intermediul site-ului tglex.ro, al subdomeniilor sale și al paginilor de plată asociate.

Fiecare program este prezentat pe o pagină proprie, care indică informațiile sale specifice, inclusiv titlul, tematica, formatul, calendarul, durata, numărul de locuri, prețul, perioada de acces și eventualele condiții promoționale. Informațiile specifice afișate pe pagina programului și în pagina de plată completează acești Termeni și condiții.

În cazul unei neconcordanțe, condițiile individuale comunicate în scris participantului prevalează, urmate de informațiile specifice afișate în pagina de plată, informațiile de pe pagina programului și acești Termeni și condiții.

3. Definiții

În cuprinsul documentului:

• „Program” înseamnă cursul, atelierul sau alt program educațional TGLex achiziționat;
• „Participant” înseamnă persoana fizică desemnată să urmeze Programul, indiferent dacă prețul este achitat de aceasta sau de o persoană juridică;
• „Client” înseamnă persoana fizică sau juridică ce încheie contractul și achită prețul;
• „Consumator” are înțelesul prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor;
• „Materiale” înseamnă prezentările, fișele de lucru, modelele, listele de verificare și celelalte resurse furnizate în cadrul Programului;
• „Platformă” înseamnă aplicația sau serviciul electronic utilizat pentru plată, întâlniri live, comunicare, acces la înregistrări, evaluare sau emiterea certificatelor.

4. Încheierea contractului

Clientul selectează Programul, completează datele solicitate, consultă informațiile precontractuale și confirmă acceptarea documentelor contractuale înainte de efectuarea plății.

Contractul se încheie la confirmarea plății de către procesatorul de plăți. Simplul acces la pagina Programului, completarea incompletă a formularului sau inițierea unei plăți nefinalizate nu rezervă un loc.

După încheierea contractului, Clientul primește o confirmare la adresa de e-mail indicată. Clientul are obligația să furnizeze date corecte și să verifice inclusiv folderul de mesaje nesolicitate. Orice eroare relevantă trebuie comunicată fără întârziere Organizatorului.

Locul este individual și este rezervat după plata integrală a prețului, în limita locurilor disponibile.

5. Prețul, plata și factura

Prețul total, moneda, TVA și eventualele reduceri sunt afișate înainte de efectuarea plății. Pentru Client este aplicabil prețul confirmat în pagina de plată la momentul încheierii contractului.

În cazul ofertelor limitate la un anumit număr de locuri, ordinea se stabilește după momentul confirmării plății, nu după momentul completării formularului.

Plata se efectuează prin metodele disponibile în pagina de plată. Procesarea plății este realizată de un furnizor specializat, conform propriilor condiții. Organizatorul nu colectează și nu stochează datele complete ale cardului.

Factura se emite pentru persoana fizică sau juridică indicată de Client, pe baza datelor furnizate la înscriere, și se transmite potrivit legislației aplicabile. Clientul răspunde pentru exactitatea și caracterul complet al datelor de facturare.

6. Organizarea Programului

Programul se desfășoară în formatul, la datele și în intervalele indicate pe pagina sa de prezentare. Pentru întâlnirile live, Participantul este responsabil să dispună de echipamentul, conexiunea la internet și aplicațiile necesare.

Organizatorul poate opera ajustări rezonabile ale ordinii temelor, exemplelor, aplicațiilor sau lectorilor, dacă acestea nu modifică natura și obiectivele esențiale ale Programului.

Organizatorul poate reprograma punctual un modul pentru motive obiective, cu informarea participanților într-un termen rezonabil. Dacă întregul Program este anulat și nu este oferită o serie alternativă acceptată de Client, prețul achitat se restituie integral.

Programul se desfășoară indiferent de numărul participanților, dacă Organizatorul nu comunică în mod expres o altă condiție pentru Programul respectiv.

7. Transferarea locului

Până la începerea primului modul, Clientul poate solicita transferarea locului către o altă persoană, fără cost suplimentar, prin comunicarea datelor necesare actualizării înscrierii.

După începerea Programului, transferul nu mai este permis, deoarece accesul la întâlniri, Materiale, înregistrări, evaluare și certificat este individual.

8. Înregistrarea întâlnirilor live

Întâlnirile live pot fi înregistrate prin intermediul Platformei utilizate. Înregistrarea poate include prezentarea lectorului, ecranul partajat, numele afișat, imaginea, vocea, mesajele și intervențiile participanților.

Înregistrările sunt puse exclusiv la dispoziția Organizatorului și a participanților înscriși în aceeași serie. Acestea nu sunt publicate și nu pot fi copiate, redistribuite, transmise terților sau utilizate în alte scopuri.

Camera și intervențiile audio ale Participantului sunt opționale. Participantul care nu dorește ca imaginea sau vocea sa să fie incluse poate păstra camera și microfonul oprite. Participantul va fi informat despre înregistrare și prin funcționalitățile Platformei.

Participanții nu vor prezenta în cadrul întâlnirilor documente, spețe sau informații acoperite de secret profesional, confidențialitate ori protecția datelor decât după anonimizarea corespunzătoare și numai în măsura necesară exercițiului.

9. Accesul la înregistrări și Materiale

Înregistrările și Materialele aferente unei serii sunt puse la dispoziția Participantului înscris în seria respectivă. Dacă pagina Programului nu prevede o perioadă mai lungă, accesul este disponibil timp de 60 de zile, calculate de la data finalizării ultimului modul live al seriei în care Participantul a fost înscris. Începerea sau finalizarea unei alte serii a aceluiași Program nu influențează această perioadă.

Accesul este personal. Participantul trebuie să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și răspunde pentru utilizarea contului său. Organizatorul poate suspenda accesul atunci când există indicii rezonabile de partajare neautorizată, fără a afecta drepturile legale ale Clientului.

Expirarea perioadei de acces nu obligă Organizatorul să păstreze sau să furnizeze ulterior înregistrările ori Materialele.

10. Proprietatea intelectuală și utilizarea Materialelor

Conținutul Programului, înregistrările, structura didactică, prezentările, textele, elementele grafice și Materialele sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Participantul primește un drept personal, neexclusiv și netransmisibil de a utiliza Materialele în scopul propriei formări și în activitatea sa profesională internă. Modelele și instrumentele adaptabile pot fi utilizate în lucrările proprii ale Participantului.

Este interzisă, fără acordul scris al Organizatorului:

• publicarea sau distribuirea înregistrărilor ori Materialelor;
• punerea lor la dispoziția colegilor, clienților sau altor terți ca materiale de curs;
• revânzarea, sublicențierea ori includerea lor într-un alt program de formare;
• eliminarea mențiunilor privind autorul sau sursa;
• reproducerea substanțială a structurii Programului în scop comercial.

11. Evaluarea și certificatul

În cazul Programelor care includ o evaluare finală, condițiile evaluării și pragul de promovare sunt afișate în Platformă sau comunicate participanților. Dacă nu se indică altfel, pragul de promovare este de 80% din punctajul total.

Participantul poate relua evaluarea în perioada în care aceasta este disponibilă. Numărul încercărilor poate fi stabilit tehnic în Platformă, fără ca acesta să constituie un element esențial al contractului.

Certificatul se emite Participantului care promovează evaluarea până la expirarea perioadei de acces la Program. Participarea la întâlnirile live nu este obligatorie pentru emiterea certificatului, dacă Participantul parcurge conținutul pus la dispoziție și promovează evaluarea.

Certificatul confirmă finalizarea Programului și promovarea evaluării interne. Programul nu este acreditat, iar certificatul nu reprezintă un act de studii, un certificat de calificare profesională și nu conferă credite profesionale.

12. Conduita participanților

Participantul va păstra un comportament profesional și va respecta confidențialitatea informațiilor comunicate de ceilalți participanți. Sunt interzise înregistrarea neautorizată, capturile destinate distribuirii, divulgarea intervențiilor celorlalți participanți și orice conduită care împiedică desfășurarea Programului.

În cazul unei încălcări grave sau repetate, Organizatorul poate limita participarea live ori accesul la Platformă, după o avertizare prealabilă atunci când circumstanțele permit. Măsura trebuie să fie proporțională și nu înlătură drepturile legale ale Clientului.

13. Dreptul legal de retragere al Consumatorului

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, în condițiile legislației aplicabile.

Retragerea se poate exercita prin transmiterea unei declarații neechivoce la [email protected], de la adresa de e-mail utilizată la înscriere. Dacă nu mai are acces la acea adresă, Consumatorul va furniza informațiile necesare identificării contractului și verificării identității sale. Consumatorul poate utiliza modelul de formular de retragere de la finalul prezentului document, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

Dacă, la solicitarea expresă a Consumatorului, prestarea serviciilor începe în perioada de retragere, iar Consumatorul își exercită ulterior dreptul, acesta poate datora suma proporțională cu serviciile furnizate până la momentul retragerii, în condițiile legii.

Furnizarea în perioada de retragere a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material se va face numai în condițiile consimțământului expres și ale confirmărilor impuse de lege. Efectele asupra dreptului de retragere sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile imperative ale Consumatorului.

14. Garanția comercială după primul modul

Independent de dreptul legal de retragere, Organizatorul acordă o garanție comercială Clientului, indiferent dacă acesta este persoană fizică sau juridică.

Clientul al cărui Participant asistă la primul modul live poate solicita restituirea integrală a prețului până la ora 23:59 a zilei următoare desfășurării modulului. Cererea se transmite prin e-mail și nu trebuie motivată.

Restituirea se efectuează prin aceeași metodă de plată, în maximum 14 zile de la primirea cererii. Din momentul solicitării încetează accesul la întâlnirile următoare, Materiale, înregistrări, evaluare și certificat.

Neparticiparea la primul modul live nu prelungește termenul garanției comerciale. Garanția poate fi utilizată o singură dată de același Participant.

15. Renunțarea și absența Participantului

După expirarea dreptului legal de retragere și a garanției comerciale, absența Participantului, imposibilitatea sa de a participa live ori neutilizarea accesului nu dau dreptul la restituirea prețului.

Această regulă nu se aplică atunci când neexecutarea Programului este imputabilă Organizatorului și nu limitează drepturile imperative prevăzute de lege.

16. Natura educațională a Programului și răspunderea

Programul are caracter educațional și urmărește dezvoltarea modului de lucru al Participantului. Exemplele, demonstrațiile, modelele și răspunsurile oferite nu reprezintă consultanță juridică pentru o situație concretă și nu înlocuiesc analiza profesională, verificarea surselor și asumarea rezultatului de către Participant.

Organizatorul nu garantează obținerea unui anumit rezultat profesional, economic sau comercial și nu răspunde pentru deciziile luate de Participant exclusiv pe baza conținutului Programului.

Nicio limitare de răspundere nu se aplică în cazurile în care răspunderea nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

17. Datele cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea înscrierii, încheierea și executarea contractului, procesarea plății, facturare, comunicarea cu Clientul și Participantul, desfășurarea Programului, accesul la Platformă, evaluare, emiterea certificatului, soluționarea solicitărilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Informațiile complete privind operatorul, scopurile, temeiurile, destinatarii, transferurile, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt prevăzute în Nota de informare privind prelucrarea datelor, disponibilă pe site.

Înregistrările întâlnirilor sunt accesibile numai Organizatorului, furnizorilor tehnici necesari și participanților înscriși în aceeași serie, în limitele comunicate.

18. Reclamații și soluționarea litigiilor

Clientul este încurajat să transmită mai întâi orice solicitare sau reclamație la [email protected], de la adresa de e-mail utilizată la înscriere. Dacă nu mai are acces la acea adresă, va furniza informațiile necesare identificării contractului și verificării identității sale. Organizatorul va încerca soluționarea solicitării într-un termen rezonabil, raportat la natura acesteia.

Consumatorul poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, în condițiile legii.

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. În raporturile cu Consumatorii se aplică normele imperative privind competența și protecția consumatorilor.

19. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege, în măsura și pentru perioada în care executarea este împiedicată.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor. Dacă evenimentul împiedică definitiv desfășurarea Programului, se aplică remediile prevăzute de lege și de prezentul document.

20. Modificarea Termenilor și condițiilor

Versiunea aplicabilă este cea acceptată de Client la data încheierii contractului. Organizatorul poate modifica documentul pentru contractele viitoare.

Modificările ulterioare nu afectează contractele deja încheiate, cu excepția modificărilor impuse de lege sau acceptate de părți și a ajustărilor care nu reduc drepturile Clientului.

---

Model de formular de retragere